Charte des avis
Cette charte explique comment les avis sont collectés, contrôlés, publiés, classés et, le cas échéant, refusés ou retirés sur CoworkingAvis, conformément aux articles L111-7-2 et D111-16 à D111-19 du Code de la consommation, à la directive (UE) 2019/2161 et au règlement (UE) 2022/2065 (DSA). Elle fait partie des conditions générales d'utilisation.
1. Qui peut publier un avis
Toute personne disposant d'un compte CoworkingAvis et ayant réellement fréquenté l'espace (journée, abonnement, salle de réunion…). L'auteur ne doit avoir aucun lien avec l'espace ou un concurrent et ne doit recevoir aucune contrepartie. Le dépôt d'un avis est gratuit.
2. Comment les avis sont vérifiés
Les avis font l'objet d'une procédure de contrôle. Aucun avis n'est publié sans preuve de passage :
- QR code sur place : l'auteur scanne le QR code CoworkingAvis affiché dans l'espace. Le scan est valable 24 h pour cet espace ; l'avis est alors publié immédiatement, avec la mention « Vérifié par QR code ».
- Justificatif : l'auteur dépose une facture, un reçu ou une photo de badge. Un membre de notre équipe vérifie que le justificatif correspond à l'espace et à la période de visite, puis publie ou refuse l'avis. Le justificatif n'est jamais publié et est supprimé dès la décision, au plus tard sous 30 jours. L'avis porte la mention « Vérifié par justificatif ».
La vérification porte sur la réalité de la visite, pas sur l'opinion exprimée : nous ne modifions jamais le contenu d'un avis et nous ne refusons pas un avis parce qu'il est négatif.
3. Ce qui est affiché
Pour chaque avis : le prénom et l'initiale du nom de l'auteur, son profil (frontalier, freelance…), la date de publication, la date de la visite, la méthode de vérification, les notes par critère, le texte et, le cas échéant, la réponse de l'opérateur. La note d'un avis est la moyenne des critères notés ; la note d'un espace est la moyenne des notes de tous ses avis vérifiés.
4. Classement
Avis : sur chaque fiche, les avis sont classés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien, sans tri par note.
Espaces : dans la recherche et les pages villes, les espaces sont classés par note moyenne des avis vérifiés (les espaces sans avis ensuite), puis par ordre alphabétique. Les filtres choisis restreignent la liste sans modifier ce critère.
Aucun espace ne paie pour être mieux classé, ni pour publier, masquer ou modifier un avis. Une éventuelle mise en avant payante sera signalée comme telle.
5. Motifs de refus ou de retrait
Un avis peut être refusé avant publication ou retiré après publication lorsque :
- la visite ne peut pas être prouvée (justificatif illisible, ne correspondant pas à l'espace ou à la période) ;
- l'auteur a un lien avec l'espace ou un concurrent, ou a reçu une contrepartie ;
- l'avis est faux, copié ou déjà publié pour la même visite ;
- il contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou haineux, ou des contenus illicites ;
- il contient des données personnelles de tiers ou de la publicité ;
- il est sans rapport avec l'espace ou avec l'expérience de coworking ;
- l'auteur en demande la suppression, ou supprime son compte.
La décision de refus ou de retrait est motivée et communiquée à l'auteur par e-mail lorsque celui-ci est disponible. L'auteur peut la contester dans les 6 mois à contact@letzpilot.lu.
6. Durée de publication
Un avis reste publié tant que la fiche de l'espace existe, sauf suppression par son auteur ou retrait pour l'un des motifs ci-dessus. Les avis plus anciens restent visibles avec leur date, afin que chacun puisse juger de leur actualité.
7. Droit de réponse des opérateurs
L'opérateur d'un espace dont la fiche est revendiquée peut répondre publiquement à chaque avis. Il ne peut ni modifier ni supprimer un avis. Une réponse doit respecter les mêmes règles de contenu que les avis.
8. Signaler un avis
Chaque avis comporte un bouton « Signaler ». Tout visiteur, inscrit ou non, peut l'utiliser : indiquez le motif, expliquez votre signalement, laissez une adresse e-mail et confirmez votre bonne foi. Vous pouvez aussi écrire à contact@letzpilot.lu. Chaque signalement est examiné par une personne de notre équipe, dans les meilleurs délais. Si l'avis enfreint la présente charte ou la loi, il est retiré ; sinon, le signalement est classé sans suite. Le déclarant est informé de la décision s'il a laissé son e-mail.
9. Contact
Questions sur cette charte : contact@letzpilot.lu.